客服邮箱
service@cosmos-league-xingkong.com.cn查询结果看不明白、页面显示异常、导出文件打不开、常用页面收藏没生效，都发到这里。客服邮箱在工作时间内响应，请把联赛、赛季和页面名称一并写上。
工作时间内响应
SECTION 01 / 联系渠道
三条直连通道，按事情的性质挑
问数据、谈合作、处理紧急问题，走的路不一样，处理的人也不一样。先对上号，回信会快很多。
业务邮箱
kefu@cosmos-league-xingkong.com.cn内容合作、数据纠错、产品建议走这条线。这类事情往往需要来回确认几轮，用邮件留个记录，双方都省事。
合作与反馈
服务电话
400-4899-1869需要当场问清楚、或事情比较急的时候直接拨。涉及账号外的事项，客服会转给对应的同事跟进。
即时沟通
SECTION 02 / 服务时间
什么时候发来，什么时候有人接
在线客服每天 09:00 开到 21:00，一共十二个小时；客服邮箱在工作时间内响应，夜里和节假日发来的信件会在下一段工作时间被读到。邮件一般比电话适合描述复杂问题，电话则适合三两句讲清的事。
写问题的时候带上几条关键坐标，回信往往一次就能给到答案：你在哪个页面看到的、涉及哪场赛事或哪名球员、你期望的结果是什么。
00:00
12:00
24:00
- 在线客服：每日 09:00–21:00，共 12 小时在线接问。
- 客服邮箱：工作时间内响应，适合需要附图或附表的说明。
- 赛后高峰：主要联赛比赛日次日 10:00 前完成赛果与统计更新，这一时段咨询较集中，建议错峰。
- 赛季节点：奖项主页在赛季奖项公布后 6 小时内同步，同步刚完成时若有出入，欢迎直接指出。
SECTION 03 / 合作与反馈
合作、纠错、建议，各有各的走法
发到业务邮箱的三类事情，处理方式和需要的材料都不太一样。按下面写清楚，能少一轮来回。
A · 内容合作
赛事内容与数据合作
媒体、赛事机构、数据分析团队如果想把星空体育的球队档案、球员对照数据或赛季专题用于栏目共建、内容互换，请在邮件里说明机构背景、合作方向和你期望推进的节奏。我们和 6 家数据服务商、3 家赛事内容机构保持长期合作，同类诉求会交给内容运营组统一对接。
B · 数据纠错
字段对不上，请直接指出来
球员的所属球队、出场赛季、号码位置，或某项奖项的入围名单，如果和你手上的官方资料不一致，把页面地址和正确来源一并发来。数据校验组会核对后更新，并在下一次同步里体现。你的纠错对后来查同样数据的人也有用。
C · 产品建议
工具怎么用着更顺手
导出模板想再加一列、筛选条件希望记住上次选择、常用页面收藏的顺序想调整——这些意见我们都收。写清楚你平时怎么用、卡在哪一步，比单说一句“希望能优化”更有帮助。产品体验组会按使用频次评估优先级。
建议的主题写法
- [数据纠错]联赛名称 · 赛季 · 球队或球员 · 哪一项数值不对
- [内容合作]机构名称 · 合作方向 · 期望的推进时间
- [产品建议]你常用的页面 · 遇到的问题 · 期望的呈现方式
主题里写清类型，邮件会自动分流到对应的小组，不用等人工转派。
SECTION 04 / 主体信息
地址、备案与运营团队
星空体育由江苏本地的团队持续运营，球队库、球员查询对照数据、教练履历与 PC 端导出工具面向全国用户提供。
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路369号
- 备案号
- 苏ICP备41966827号
- 运营团队
- 26 名编辑、数据标注与前端工程人员，分内容运营、数据校验与产品体验三个小组；团队自 2018 年起持续迭代这套数据服务，当前为第 9 个版本。
- 服务范围
- 内容与工具面向全国用户提供，已累计服务超过 180 万中文体育数据查询用户。
